在电脑上，系统提示，下午13时有一位患者来复查。作为惠州惠阳医心堂负责人，王丽敏每天接触的患者不少，要想记住每一个人也不可能。现在通过系统，王丽敏就知道，患者上一次看的是啥病状，这次又因何来复查。

“这个系统很方便帮助医生记忆，尤其是像我这个年纪，你可能昨天来看过，今天我就忘了你是谁了。”现在，借助药师帮“光谱云诊”这一信息化管理系统，王丽敏感觉方便了很多。

基层医疗是实现医疗保障服务的“最后一公里”。现阶段，医务人员队伍老化、药品及医疗设备短缺、数字化建设滞后等客观问题，使得基层医疗卫生服务水平与居民需求不匹配，信息化差、诊断难、用药难等痛点较为明显。“光谱云诊”则通过为基层诊所提供易用且功能全面的SaaS系统，帮助基层医疗机构提高诊疗和管理效率。

当精细化管理成为必选项，数字化是如何推动医疗资源的优化配置，以及如何让基层医疗服务升级？

助手

魏丽琴诊所就坐落在惠州仲恺高新区，魏丽琴与丈夫已经在此开业20年之久。在基层诊所，这样的“夫妻店”并不罕见。

对不少基层诊所来说，信息化的源头是为了完成医保信息化对接，但魏丽琴主动拥抱信息化，是为了提供更好的治疗方案。比如急性支气管炎，西医很容易分类，中医则会涉及气虚、寒湿等。特别是中医方剂，表面上很难看出来差异化。

但这些数据可以通过系统积累下来，比如有过不良反应，用过什么药，都可以查过往的情况。特别是对一些慢性病管理，也可以做到对患者更加负责，每来一次测体重、血糖，这些数据拉长来看，都能观察到患者身体的变化。

50公里外的医心堂门诊部，从三甲医院退休后的王丽敏，创办了一家耳鼻喉专科诊所，周末忙的时候大概有30位患者就诊，也同样借助这套系统方便管理。

数据显示，“光谱云诊”系统还收录了数十万种药品的全面资料，包括用法用量、功效、禁忌症、注意事项及不良反应等，为医生提供了准确的用药参考，确保患者用药安全。

管理

不仅是服务患者，信息化、数字化系统也为基层诊所内部管理带来了方便。

过去，每进一批药品进来，尽管供应商有一个随货同行单，但手工录入依然是不小的工作量，作为一家小店，根本没有足够的人力。魏丽琴说，如果要增加入库、出库等信息，几乎需要增加一个人，但实际上，即便丢了一点或者找不到药品，这些货值也不会太高，比不过专门聘请一个员工所需的几千元工资。

而现在，从药师帮采购的药品到货后，采购药品订单详情会从药师帮平台同步到光谱云诊系统中，医生只需在电脑上选择相应订单点击“一键入库”，便可快速将药品信息录入系统，轻松解决了入库问题，顺便也进行了药品的有效期管理。

据他了解，有同行就因为开出了过期药，而被重罚。“几百个药，哪里会时时刻刻去看保质期呢。”魏丽琴说。

她测算过，每年因为过期药造成的损害大约在2000元左右，而现在通过系统预警，这笔钱可以很好地节约下来。

还有一些药过去是要等到用完了才去进货，而现在通过预警，会提示现有用药预计能用多久；此外，通过复诊提醒功能、用药指导等，提取就诊记录和用药，同样可以节省时间。

同样，王丽敏也感受到系统带来的便利。王丽敏也经常会赶上药品不在有效期时间，要么就只能处理掉，然后拿同类药品来代用。

魏丽琴诊所和医心堂的情况，并不少见。据《中国农村卫生》的相关论文显示，市场因素为基层药品短缺的主要因素，以药品需求不稳定、使用量不高、位置偏远交通不便等问题最为突出。

而数据显示，“光谱云诊”通过药师帮平台为医生提供了360万种药品的选择，可以直接在线下单，并享有拼团、白条、单品包邮等优惠政策，不仅节省了采购成本，配送速度也更为迅捷。

服务

“一些夫妻店，也不存在偷盗的情况，又不像药店，还需要专门请人管理。而且这些诊所有固定的客源，也不太需要拓展客户，对新技术也没那么热衷和追求。”魏丽琴说。

在大医院，信息化系统早已部署，但对基层诊所来说，还远没有如此普及。在此之前，王丽敏也使用过另外一套系统，但她发现，系统的使用也是有一个磨合的过程，如果没有人指导，使用起来也非常糟糕，即便使用中有问题，这个单机版软件也无从反馈。

但换了药师帮，她马上就能感受到服务的不同，有问题反馈时，马上就能拉一个微信群着手解决问题。

她举了一个例子，一些药品放在医院，一般是按整瓶来卖，比如一小瓶干扰素就要100多元，即便可能只用了1/3，剩余部分实际上就浪费了。但门诊部患者不同，他们对价格很敏感，能花50元就不用收150元。而如果拆分来卖，系统库存就很难对得上。这些问题反馈给药师帮后，也最终得到了解决。

王丽敏对此总结，一个系统好不好用，后续服务非常重要，大多数系统都将精力放在大医院，而很容易忽视基层诊所的需求。

转型

除了优化药品管理，“光谱云诊”还帮助基层医疗机构实现了医保结算的对接，满足不同地区的个性化需求，确保了医保结算的高效运作。

基层诊所也面临新的转型。在惠州惠城区魏丽琴诊所进门口柜上，张贴着一张醒目的《常规药品价格公示栏》，上百种药品零售价都在此清晰标示。对比库存价格和零售价，这些药品基本上“平进平出”。

“靠药品赚取差价的时代已经一去不复返。”魏丽琴说，他其实更愿意以诊疗费的方式，提供对患者更优质服务。

魏丽琴解释，其实，基层诊所收取挂号费或者诊疗费，普通患者无法理解：他们更愿意为药品买单，而不是为服务买单。

“伴随着药品价格透明化，一些药品的利润归零，或者只加20%的费用。”魏丽琴说，其实在医院，很多医生也只是负责看病，诊断完开一个检查单或者药单，做不做检查、在哪里取药由患者自己选择。

而对基层来说，患者对服务并没有足够的认知，认为只要没开药就是没有提供服务。因此，魏丽琴要说服患者，让他们愿意为服务买单。“其实，患者愿意为诊费买单，便是对医生专业能力的认可。”

医心堂就已经迈出了这一步。相比于在医院收取25元的挂号费，王丽敏现在的诊疗费则更高。王丽敏也坦言，更高的收费其实意味着“限号”。

在医院，王丽敏一天的门诊量是100多个，而现在一天大约是30多个，再也不用整天忙得像打仗，自己也轻松了很多。而且，更好的医疗服务，也意味着能更好地留住客户，加强与患者的沟通和互动。

今年8月底，国家卫健委发布了《2023年我国卫生健康事业发展统计公报》。数据显示，截至2023年年底，全国基层医疗机构数量为101.6万家，2023年机构数量呈现爆发，增速高达3.72%。其中，社区卫生服务中心（站）和诊所的数量在近五年持续增长。

而药师帮发布的2024年度中报也披露，公司上半年的累计用户数超过71.4万，其中基层医疗机构超过31万家，仅上半年就开拓了6.4万家，较去年同期增长9.9万家，同比增幅46%。

也就是说，全国已经有1/3的基层医疗机构加入药师帮的数字化生态。当数字化服务不断深入推进，更多偏远的地方、更基层的诊所，都将迎来一次“数字平权”带来的普惠服务。